退款政策

退貨及退款政策

為確保食品及飲品的品質、安全及衛生，日和慢選 Hiyori Select 一般不接受因個人喜好、口味、選購錯誤、改變心意或其他非產品品質問題而提出的退貨、換貨或退款申請。

貨品損壞、滲漏、錯誤或遺漏商品

如您收到的商品於運送途中出現破損、滲漏，或收到與訂單不符或有所遺漏的商品，請於收貨後 48 小時內透過 info@hiyoriselect.com 與我們聯絡。

聯絡時請提供訂單編號，以及能清楚顯示商品、外包裝及問題情況的照片。如屬運送損壞，亦請盡可能保留原有運送包裝，以便我們核實情況。

我們會按實際情況審核，並在確認後安排適當的補發、換貨或退款。

請在我們確認處理方式前保留有關商品及原有包裝，並請勿自行棄置或退回商品。

需要冷藏或指定溫度保存的商品

部分清酒及其他商品可能需要冷藏或按照指定溫度保存。有關保存要求將於商品頁面、商品標籤或包裝上列明。

顧客收貨後應按照有關指示妥善保存商品。因收貨後未有按照指定保存條件處理、長時間置於不適當環境，或其他由顧客保管方式所引致的品質變化或損壞，一般不接受退貨、換貨或退款申請。

如您在收貨時發現需要冷藏的商品存在明顯溫度、包裝或品質異常，請保留商品及包裝，並於收貨後 48 小時內與我們聯絡。

商品的自然差異

我們所選的清酒、咖啡及其他食品或飲品，可能因原料、產地、釀造、烘焙、批次、熟成及其他自然因素而在色澤、香氣、風味或外觀上存在合理差異。

在不影響產品安全及正常品質的情況下，此類自然或批次差異一般不視為商品瑕疵，亦不構成退貨、換貨或退款理由。

不接受退貨、換貨或退款的情況

除商品本身存在品質問題、運送損壞、滲漏、錯誤或遺漏商品等經我們確認的情況外，以下情況一般不接受退貨、換貨或退款：

• 因個人口味、喜好或主觀感受而提出的申請；
• 顧客選購錯誤或下單後改變心意；
• 商品已開封、飲用、食用或使用；
• 商品因顧客保存或處理不當而出現品質變化或損壞；
• 未有按照商品標示的冷藏或其他指定保存要求處理；
• 未能提供足夠資料或照片讓我們核實問題；
• 超過上述指定時間才提出有關貨品損壞、滲漏、錯誤或遺漏商品的申請。

退款

如我們確認需要退款，退款將原則上退回至原付款方式。實際到帳時間視乎銀行、信用卡公司或付款服務供應商的處理時間而定。

如訂單只涉及部分商品出現問題，我們可按實際情況就受影響商品安排部分退款，而毋須取消或退款整張訂單。

取消訂單

如您需要取消尚未處理的訂單，請盡快透過 info@hiyoriselect.com 與我們聯絡。

我們會盡力協助，但如訂單已進入包裝、出庫或配送程序，我們可能無法取消訂單。

聯絡我們

如對退貨、換貨或退款有任何疑問，請聯絡：

日和慢選 Hiyori Select
Email：info@hiyoriselect.com

我們會按每宗個案的實際情況作出合理處理。本政策不影響顧客根據香港適用法律所享有的法定權利。